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Politique d'annulation
Nous voulons des annulations simples et justes. Voici exactement comment cela fonctionne.
Dernière mise à jour: mai 2026
Gratuit
Plus de 24 heures avant la prise en charge
Annulez à tout moment et soyez remboursé intégralement. Sans justification.
50 %
Entre 24 et 2 heures avant la prise en charge
La moitié du prix du trajet est facturée ; le reste est remboursé.
100 %
Moins de 2 heures avant la prise en charge, ou absence
Le prix total du trajet est facturé. Les chauffeurs sont déjà en route.
Modifications
Changer l'heure, la date, la catégorie de véhicule ou le lieu de prise en charge ou de dépose est gratuit, selon les disponibilités. Nous faisons toujours notre possible — écrivez-nous simplement.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Stripe gère le virement ; le délai dépend de votre banque.
Comment annuler
Répondez à l'e-mail de confirmation de réservation ou écrivez-nous sur WhatsApp, en indiquant votre référence de réservation. L'heure d'annulation retenue est celle de réception de votre message.
Exceptions
Les annulations ou retards de vol causés par votre compagnie aérienne sont gérés sans frais supplémentaires — nous nous adaptons automatiquement. Les cas de force majeure (intempéries graves, grèves, fermetures de routes) sont remboursés intégralement pour la partie non utilisée.